网约车资格证怎么考网约车资格证去哪里考网约车司机资格考试

     

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    考试项目

    考试范围

    分值

    总分

    1.政策、法律法规

    《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规

    18

    30

    《安全生产法》《道路交通安全法》《劳动合同法》《消费者权益保护法《侵权责任法》《突发事件应对法》《信访条例》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》等法律法规的有关内容

    12

    2.安全运营

    安全运营生理与心理知识

    2

    28

    车辆安全检视

    2

    行车安全基本要求

    4

    复杂天气和特殊路段的安全行车要求

    6

    车辆突发情况处置

    6

    车辆维护与常见故障处理

    4

    自我安全防范

    2

    常见危险品的基本知识

    2

    3.职业道德

    社会责任

    2

    4

    出租汽车驾驶员职业道德

    2

    4.服务标准

    服务流程

    10

    26

    车辆服务要求

    4

    驾驶员服务仪容

    2

    驾驶员服务用语和言行举止

    4

    特殊人群服务

    2

    服务禁忌

    2

    服务评价与投诉处理

    2

    5.其他相关知识

    运价与计程计价设备使用知识

    2

    12

    信息安全

    2

    节能与环保知识

    2

    交通事故处理程序

    2

    保险常识和交通事故理赔

    2

    应急保障、消防和乘客救护基本知识

    2

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